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一、背景情況

為減少群眾跑腿次數(shù)，讓社保服務(wù)真正下沉到基層，更直接、更高效地觸達(dá)群眾，切實提升服務(wù)的便利性與群眾的滿意度，中心積極聯(lián)合各大銀行機構(gòu)，依托銀行網(wǎng)點覆蓋廣、貼近社區(qū)的優(yōu)勢，構(gòu)建“社保+銀行”服務(wù)合作新模式，有效拓展服務(wù)渠道，進一步打通社保服務(wù)“最后一公里”。

二、主要做法

（一）搭建線上平臺。中心利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建了線上社保服務(wù)平臺。通過該平臺，企業(yè)和群眾可以隨時隨地辦理社保參保登記、繳費申報、待遇申領(lǐng)等多項業(yè)務(wù)，無需再到線下窗口排隊辦理，大大節(jié)省了時間和精力。例如，企業(yè)員工可以在平臺上自助查詢個人社保繳納情況、打印社保繳費證明，方便快捷。同時，平臺還設(shè)置了智能客服功能，能夠?qū)崟r解答群眾的疑問，提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)。

（二）建立合作網(wǎng)點。中心積極與銀行等金融機構(gòu)開展合作，建立社銀合作服務(wù)網(wǎng)點。這些網(wǎng)點分布廣泛，覆蓋了城市的各個區(qū)域，群眾可以就近選擇網(wǎng)點辦理社保業(yè)務(wù)。在社銀合作服務(wù)網(wǎng)點，群眾不僅可以辦理基本的社保業(yè)務(wù)，還能享受到金融服務(wù)，如社保繳費代扣、養(yǎng)老金領(lǐng)取等。這種一站式的服務(wù)模式，極大地提高了群眾辦事的便利性。

（三）推出移動服務(wù)程序。該應(yīng)用程序具有簡潔易用的界面，支持多種功能，如業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、政策解讀等。群眾可以通過手機隨時隨地操作，真正實現(xiàn)了社保服務(wù)的“掌上辦”“指尖辦”。通過這些舉措，中心有效擴大了社保服務(wù)的覆蓋范圍，提高了服務(wù)的可及性和便捷性，讓更多群眾能夠享受到優(yōu)質(zhì)高效的社保服務(wù)，取得了良好的社會效果。

三、取得成效

（一）線上拓展應(yīng)用場景。依托全區(qū)一體化服務(wù)平臺、“我的寧夏”APP，提供線上辦理、進度查詢、電子證明開具等服務(wù)，截至目前一體化服務(wù)平臺累計辦件量超86萬件，2024年服務(wù)效率持續(xù)提升；同時升級全市80輛公交乘車系統(tǒng)，在區(qū)社保局的支持下已為全市城鄉(xiāng)公共交通免費安裝調(diào)試車載終端設(shè)備86臺，同時做好技術(shù)改造與檢測工作，為公交公司提供技術(shù)指導(dǎo)，促進信息互通共享，兼顧群眾各有差異的服務(wù)訴求，通過打破跨系統(tǒng)跨部門數(shù)據(jù)壁壘，利用第三代社?？ㄌ赜械摹伴W付”功能，城鄉(xiāng)居民可通過“我的寧夏”融合碼或社?？ā伴W付”功能乘車，實現(xiàn)讓社?？ㄒ材墚?dāng)“公交卡”使用，讓群眾暢享“一卡通”便捷生活，拓展社保卡應(yīng)用場景。

（二）線下延伸服務(wù)范圍。將24項公共服務(wù)事項賦權(quán)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并與黃河銀行、農(nóng)業(yè)銀行開展社銀合作，讓居民在家門口就能辦理社保業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“就近辦、少跑快辦”。該模式通過“線上平臺+線下網(wǎng)點”的協(xié)同，整合現(xiàn)有科技資源與金融機構(gòu)網(wǎng)點優(yōu)勢，復(fù)制成本低，尤其適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等基層地區(qū)，可快速擴大社保服務(wù)覆蓋范圍。