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目前，陜西社會保險APP鴻蒙版正式完成升級迭代，全新推出“秦小?！敝悄荏w服務。此次升級深度融合“社保+人工智能”技術，以自然對話形式實現(xiàn)“問答即服務”，構(gòu)建“咨詢—查詢—辦理—提醒”一體化智能服務平臺，為參保群眾帶來高效便捷的社保服務新體驗。

  “秦小保”智能體是陜西省社會保障局深化社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實踐，是“一主兩翼”智慧社保服務生態(tài)建設的重要引擎。其涵蓋城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險、工傷保險和失業(yè)保險，為廣大群眾提供40多項社保服務，實現(xiàn)人社領域社會保險險種全覆蓋、人群全覆蓋?！扒匦”！敝悄荏w最顯著的優(yōu)勢在于“免裝即用、快速直達、精準對話”。個人用戶無需下載安裝APP，至少可以通過以下三種方式即可快速啟動：語音呼叫“小藝、小藝，打開陜西社會保險秦小保”即可喚醒；在華為應用市場搜索“陜西社會保險”，通過陜西社會保險元服務或陜西社會保險APP直接進入；也可通過手機桌面專屬圖標一鍵進入，不僅占用資源少，運行速度也大幅提升。

在功能升級方面，陜西省社會保障局打造的“秦小保”智能體實現(xiàn)三大核心突破，推動社保服務從“人找服務”向“服務找人”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起陜西社會保險“智能感知、主動推送、閉環(huán)服務”的全新服務模式。一是權益信息自動推送。用戶免費訂閱后，系統(tǒng)會主動發(fā)送繳費到賬通知、養(yǎng)老金發(fā)放明細、到齡提醒、退休人員認證臨期等信息，內(nèi)容比傳統(tǒng)短信更豐富，讓用戶實時掌握社保動態(tài)。二是咨詢查詢智能化。支持語音、文本雙交互模式，無論是業(yè)務咨詢，還是權益查詢，都能快速獲得專業(yè)解答和精準數(shù)據(jù)。三是業(yè)務辦理全天候。通過語音或文本指令，即可完成靈活就業(yè)人員參保登記、社保繳費、退休人員認證、停續(xù)保、社保卡等高頻業(yè)務，全程操作便捷高效，讓社保服務實現(xiàn)“張口就辦、實時知曉”。

近年來，陜西省社會保障局以“人社工作進園區(qū)”為牽引，聚焦群眾“急難愁盼”，錨定社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型和便民服務創(chuàng)新，建立健全“省局抓總謀全局、市級組織強聯(lián)動、區(qū)縣推廣優(yōu)服務”的工作機制，三級貫通，同向發(fā)力，全面推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”“自助辦”，全省通辦、市域通審等一系列便民服務。2025年度全省企業(yè)職工養(yǎng)老保險參保單位網(wǎng)上服務平臺注冊率、網(wǎng)報使用率穩(wěn)步提升，分別達98.67%、96.10%；陜西社會保險APP累計下載5.7億人次，注冊人數(shù)2269萬；全年累計辦理業(yè)務1.88億 筆，其中網(wǎng)上辦、掌上辦占比持續(xù)提高，綜合網(wǎng)辦率達86.53% ，數(shù)字化經(jīng)辦服務成效顯著。

即日起，鴻蒙6.0的華為手機用戶可使用“秦小?！敝悄荏w服務，標志著陜西社會保險服務邁入“智辦時代”。下一步，陜西省社會保障局將持續(xù)優(yōu)化服務功能，拓展服務場景，加快推進安卓、蘋果系統(tǒng)適配工作，讓更多群眾享受到智能社保服務的便利。