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2026-03-17 閱讀次數(shù): 211
新春伊始,“陜西社會(huì)保險(xiǎn)”APP鴻蒙版正式完成升級(jí)迭代,全新推出“秦小保”智能體服務(wù)。此次升級(jí)深度融合“社保+人工智能”技術(shù),以自然對(duì)話形式實(shí)現(xiàn)“問(wèn)答即服務(wù)”,構(gòu)建“咨詢—查詢—辦理—提醒”一體化智能服務(wù)平臺(tái),為參保群眾帶來(lái)高效便捷的社保服務(wù)新體驗(yàn)。
“秦小?!敝悄荏w是陜西省社會(huì)保障局深化社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實(shí)踐,是“一主兩翼”智慧社保服務(wù)生態(tài)建設(shè)的重要引擎。其涵蓋城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn),為廣大群眾提供40多項(xiàng)社保服務(wù),實(shí)現(xiàn)人社領(lǐng)域社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種全覆蓋、人群全覆蓋?!扒匦”!敝悄荏w最顯著的優(yōu)勢(shì)在于“免裝即用、快速直達(dá)、精準(zhǔn)對(duì)話”。個(gè)人用戶無(wú)需下載安裝APP,至少可以通過(guò)以下三種方式即可快速啟動(dòng):語(yǔ)音呼叫“小藝、小藝,打開(kāi)陜西社會(huì)保險(xiǎn)秦小保”即可喚醒;在華為應(yīng)用市場(chǎng)搜索“陜西社會(huì)保險(xiǎn)”,通過(guò)陜西社會(huì)保險(xiǎn)元服務(wù)或“陜西社會(huì)保險(xiǎn)”APP直接進(jìn)入;也可通過(guò)手機(jī)桌面專屬圖標(biāo)一鍵進(jìn)入,不僅占用資源少,運(yùn)行速度也大幅提升。
在功能升級(jí)方面,陜西省社會(huì)保障局打造的“秦小?!敝悄荏w實(shí)現(xiàn)三大核心突破,推動(dòng)社保服務(wù)從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變,構(gòu)建起陜西社會(huì)保險(xiǎn)“智能感知、主動(dòng)推送、閉環(huán)服務(wù)”的全新服務(wù)模式。一是權(quán)益信息自動(dòng)推送,用戶免費(fèi)訂閱后,系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)發(fā)送繳費(fèi)到賬通知、養(yǎng)老金發(fā)放明細(xì)、到齡提醒、退休人員認(rèn)證臨期等信息,內(nèi)容比傳統(tǒng)短信更豐富,讓用戶實(shí)時(shí)掌握社保動(dòng)態(tài)。二是咨詢查詢智能化,支持語(yǔ)音、文本雙交互模式,無(wú)論是業(yè)務(wù)咨詢,還是權(quán)益查詢,都能快速獲得專業(yè)解答和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。三是業(yè)務(wù)辦理全天候,通過(guò)語(yǔ)音或文本指令,即可完成靈活就業(yè)人員參保登記、社保繳費(fèi)、退休人員認(rèn)證、停續(xù)保、社保卡等高頻業(yè)務(wù),全程操作便捷高效,讓社保服務(wù)實(shí)現(xiàn)“張口就辦、實(shí)時(shí)知曉”。
近年來(lái),陜西省社會(huì)保障局以“人社工作進(jìn)園區(qū)”為牽引,聚焦群眾“急難愁盼”,錨定社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型和便民服務(wù)創(chuàng)新,建立健全“省局抓總謀全局、市級(jí)組織強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、區(qū)縣推廣優(yōu)服務(wù)”的工作機(jī)制,三級(jí)貫通,同向發(fā)力,全面推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”“自助辦”,全省通辦、市域通審等一系列便民服務(wù)。2025年度全省企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保單位網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)率、網(wǎng)報(bào)使用率穩(wěn)步提升,分別達(dá)98.67%、96.10%;“陜西社會(huì)保險(xiǎn)”APP累計(jì)下載5.7億人次,注冊(cè)人數(shù)2269萬(wàn);全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)1.88億 筆,其中網(wǎng)上辦、掌上辦占比持續(xù)提高,綜合網(wǎng)辦率達(dá)86.53% ,數(shù)字化經(jīng)辦服務(wù)成效顯著。
即日起,鴻蒙6.0的華為手機(jī)用戶可使用“秦小保”智能體服務(wù),標(biāo)志著陜西社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)邁入“智辦時(shí)代”。下一步,陜西省社會(huì)保障局將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能,拓展服務(wù)場(chǎng)景,加快推進(jìn)安卓、蘋(píng)果系統(tǒng)適配工作,讓更多群眾享受到智能社保服務(wù)的便利。