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近日，鄒城市人力資源和社會保障局傳來喜訊——成功入選山東省居民養(yǎng)老保險全業(yè)務流程“數字員工”應用先行先試單位，成為全省首批五個試點城市之一，也是唯一入選的縣級市。此前，我市人社局已成功獲批“社保經辦服務標準化”與“社保AI數字員工”創(chuàng)新應用兩項省級試點，此次再度獲批，標志著我市社保數字化轉型持續(xù)走在全省前列，為推動社保服務高質量發(fā)展注入了全新動能。

市人社局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊盯社保服務提質增效目標，積極把握政策導向，主動對接上級部門，精準研判、科學謀劃，全力爭取政策與項目支持。通過常態(tài)化組織政策研討，及時掌握國家與省級政策動態(tài)，找準結合點、發(fā)力點，推動我市社保工作持續(xù)走在創(chuàng)新前沿。

市人社局堅持以數字化引領社保標準化建設，在全省社保經辦服務標準化試點、全省“社保AI數字員工”創(chuàng)新應用縣級試點基礎上，上線“社保AI數字員工”，覆蓋養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、財務、稽核等多類業(yè)務場景。截至目前，已累計開發(fā)45個應用場景，上線機器人12個，經辦業(yè)務量突破97萬筆，人力成本降低70%，經辦效率提升8倍，準確性與合規(guī)性顯著增強。同時，創(chuàng)新推出困難群體代繳核查、重殘人員提前領取復審、社?！霸茢祿臁钡忍厣珗鼍埃闪⒁?guī)則研討專班，構建貼合縣域實際的經辦規(guī)則體系，為全省縣級社保數字化轉型提供了“鄒城經驗”。

市人社局聚焦居民養(yǎng)老保險業(yè)務全流程智能化升級，打造了覆蓋參保登記、待遇申領、發(fā)放認證、身后事項等全流程的“數字員工”，推動業(yè)務從單環(huán)節(jié)自動化向全流程智能化跨越，構建起高效辦理、精準服務、科學決策的數字化社保服務體系，真正實現了居民養(yǎng)老保險業(yè)務“一網通辦、智能速辦”。

下一步，鄒城市人社局將持續(xù)深化“數字員工”應用，拓展服務場景，優(yōu)化群眾體驗，努力打造更加智慧、便捷、溫暖的社保服務新生態(tài)，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。