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辦理社保業(yè)務(wù)意味著排隊(duì)、填表、來(lái)回跑？如今，在石家莊無(wú)論是繁華城區(qū)還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，企業(yè)和群眾動(dòng)動(dòng)手指，就近就能享受高效便捷的社保服務(wù)。這一變化的背后，是石家莊市將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為優(yōu)化民生保障、提升治理能力的關(guān)鍵抓手，所交出的一份亮眼答卷。

社保服務(wù)關(guān)乎民生福祉，如何讓群眾少跑腿、快辦事，一直是石家莊市委、市政府努力的方向，石家莊市以“社保+互聯(lián)網(wǎng)”為引擎全力推動(dòng)社保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)推廣“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一掌可辦”的融合服務(wù)模式，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”成為現(xiàn)實(shí)，有效提升了服務(wù)效率與群眾滿意度。

市社保中心持續(xù)深化數(shù)字化場(chǎng)景創(chuàng)新與應(yīng)用，依托人社一體化公共服務(wù)平臺(tái)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)平臺(tái)，完善“五險(xiǎn)一金”綜合業(yè)務(wù)受理大廳功能，企業(yè)和群眾在辦理社保業(yè)務(wù)的同時(shí)，同步辦理其他人社、醫(yī)保和公積金業(yè)務(wù)。同時(shí)加速布局市縣鄉(xiāng)村“四級(jí)一體”社保經(jīng)辦服務(wù)體系，189項(xiàng)業(yè)務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，69項(xiàng)業(yè)務(wù)延伸至村居，配備自助終端5051臺(tái)，覆蓋全市263個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和4689個(gè)村（社區(qū)），形成“就近辦+自助辦”協(xié)同格局，大幅提升了群眾辦事滿意度。

尤為值得一提的是，該中心通過(guò)流程再造與技術(shù)賦能，100項(xiàng)社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了30分鐘內(nèi)“即時(shí)辦結(jié)”，群眾辦事如同“點(diǎn)餐”一樣方便。社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)“跨省通辦”的落地，更是打破了地域壁壘，讓異鄉(xiāng)人感受到了“家”的溫暖。

如何將好事辦好、實(shí)事辦實(shí)？石家莊的答案是：聚焦群眾和企業(yè)眼中的“一件事”，打通堵點(diǎn)，做優(yōu)體驗(yàn)。圍繞退休、企業(yè)注銷、入學(xué)等高頻場(chǎng)景，推進(jìn)“一件事一次辦”集成改革。

針對(duì)企業(yè)職工退休辦理“部門協(xié)同難、材料多、環(huán)節(jié)雜、時(shí)限長(zhǎng)”問(wèn)題，市社保中心借全市“一件事一次辦”改革契機(jī)，實(shí)現(xiàn)退休辦理“全程網(wǎng)辦、一次辦多件”。該中心建立起退休檔案預(yù)審機(jī)制，企業(yè)可提前一年申請(qǐng)檔案預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后信息自動(dòng)推送至社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)；企業(yè)或個(gè)人僅需一次申請(qǐng)，即可完成退休資格認(rèn)定與待遇核定，關(guān)鍵信息實(shí)時(shí)同步，杜絕“多次申報(bào)”。并取消社?？ā⒊兄Z書等4份材料，僅保留2張必要表單，申報(bào)材料精簡(jiǎn)66.7%，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、兩張表單、辦結(jié)全事”。同時(shí)，將辦理周期從至少10個(gè)工作日壓減至“最短當(dāng)日辦結(jié)、最長(zhǎng)5個(gè)工作日”。辦理模塊還融入河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、冀時(shí)辦APP等多平臺(tái)，大廳設(shè)專窗及自助服務(wù)區(qū)，企業(yè)線上申報(bào)、個(gè)人手機(jī)上傳，參保單位和個(gè)人可實(shí)時(shí)查看進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”或“最多跑一次”。

“‘退休一件事’改革以來(lái)辦理環(huán)節(jié)、時(shí)限等均壓減近七成。有的企業(yè)為幾十名職工批量辦理退休，僅1個(gè)工作日就完成全部審批?！痹撝行挠嘘P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

同時(shí)，在企業(yè)注銷“一件事”中，“注銷社會(huì)保險(xiǎn)登記”與市場(chǎng)監(jiān)管部門的工商注銷同步進(jìn)行，企業(yè)無(wú)需再“多頭跑”；穩(wěn)崗返還“免申即享”模式，更是讓企業(yè)“零跑腿、零材料”就享受到了政策的紅利，已有超8.8萬(wàn)家企業(yè)因此受益。

從“刷臉辦”到“跨省通辦”，再到“社保+銀行”的持續(xù)擴(kuò)圍，石家莊市“社保+互聯(lián)網(wǎng)”的應(yīng)用版圖正不斷擴(kuò)大，通過(guò)“用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”將更高效、精準(zhǔn)、溫暖的服務(wù)送到群眾身邊。

市社保中心圍繞“提升效能、精準(zhǔn)服務(wù)、保障基金安全”的核心目標(biāo)，構(gòu)建起一系列智慧化分析模型。

“這好比為社保經(jīng)辦裝上了‘智慧大腦’?！痹撝行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹?！熬珳?zhǔn)找人擴(kuò)面分析模型”能主動(dòng)識(shí)別應(yīng)保未保人群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)擴(kuò)面；“基金運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)分析模型”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)疑點(diǎn)自動(dòng)核查與閉環(huán)管理，7×24小時(shí)守護(hù)著老百姓的“保命錢”；而“社保業(yè)務(wù)效能分析大模型”則深入剖析經(jīng)辦全流程，精準(zhǔn)定位“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，從服務(wù)對(duì)象的感知出發(fā)，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)警、主動(dòng)服務(wù)”蛻變，從而實(shí)現(xiàn)了從“辦結(jié)業(yè)務(wù)”到“優(yōu)化體驗(yàn)”的價(jià)值躍升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在基金安全方面，全險(xiǎn)種“大管控”數(shù)據(jù)已經(jīng)治理整改疑似問(wèn)題數(shù)據(jù)1.64億條，并將51條風(fēng)控智能審核控制規(guī)則嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，防范社保待遇冒領(lǐng)，筑牢了基金安全防線。

2026年，石家莊市將在實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、便利化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供個(gè)性化增值服務(wù)，讓企業(yè)、群眾感受到“量身定制”般的貼心關(guān)懷。

“目前我們正在推進(jìn)建設(shè)事前提醒子系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管控監(jiān)控平臺(tái)，深化與稅務(wù)、醫(yī)保、民政等部門數(shù)據(jù)共享，確保在困難群體待遇申領(lǐng)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)‘無(wú)感智辦’，推動(dòng)社保服務(wù)向‘智能化+溫情化’躍升?！笔猩绫Ｖ行呢?fù)責(zé)人表示。