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在省人力資源和社會(huì)保障廳黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，廣東省社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于人工智能系列重要論述和在廣東調(diào)研時(shí)的重要指示精神，堅(jiān)決落實(shí)省委“1310”具體部署，主動(dòng)搶抓人工智能發(fā)展歷史機(jī)遇，蹚新路、謀新篇、啟新程，堅(jiān)持將人工智能同改善民生相結(jié)合，用新質(zhì)生產(chǎn)力賦能社保服務(wù)，率先開展社保智能經(jīng)辦三年行動(dòng)。我省社保智能經(jīng)辦相關(guān)工作成效得到人社部、兄弟省市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和省級(jí)兄弟單位等的高度認(rèn)可，在2025年省直機(jī)關(guān)工委等5家單位聯(lián)合主辦的第十三屆廣東省“先鋒杯”工作創(chuàng)新賽上，相關(guān)作品從5000多個(gè)參賽作品中脫穎而出，斬獲服務(wù)增效類決賽一等獎(jiǎng)。

一、主要做法

在2023年小規(guī)模探索論證的基礎(chǔ)上，適時(shí)啟動(dòng)全省社保智能經(jīng)辦三年行動(dòng)，廳局主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長，高位謀劃、統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，遴選青年骨干組建“黨員突擊隊(duì)”，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，帶動(dòng)6個(gè)試點(diǎn)市上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)力，勠力推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)。緊盯數(shù)據(jù)這一關(guān)鍵基礎(chǔ)要素，打出多渠道“聚數(shù)”、全方位“治數(shù)”、高質(zhì)效“馭數(shù)”的“組合拳”；復(fù)合運(yùn)用RPA、OCR、大數(shù)據(jù)、大模型等多種技術(shù)，傾力打造社保經(jīng)辦新質(zhì)生產(chǎn)力。

二、創(chuàng)新亮點(diǎn)

一是兩個(gè)率先建生態(tài)。率先開展“清數(shù)”“筑墻”行動(dòng)和電子檔案管理應(yīng)用，助力社保服務(wù)生態(tài)數(shù)智化蝶變，已被全國推廣。二是三大品牌惠民生。打造智能客服、智慧社保機(jī)、AI社保規(guī)劃師三大“暖心”品牌，扭轉(zhuǎn)群眾線上咨詢不會(huì)問、自助機(jī)前不會(huì)辦、參保規(guī)劃不會(huì)算的尷尬局面，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)由“被動(dòng)辦”向“自主辦”的蛻變。在國際社保協(xié)會(huì)第35屆全球大會(huì)上，得到各國專家廣泛關(guān)注和普遍認(rèn)可。三是三個(gè)首創(chuàng)作示范。首創(chuàng)省級(jí)統(tǒng)籌智能經(jīng)辦建設(shè)，首創(chuàng)多技術(shù)在智能經(jīng)辦復(fù)合應(yīng)用，首創(chuàng)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)立體防控模式，在多個(gè)兄弟省市實(shí)現(xiàn)裂變。

三、建設(shè)成效

（一）“AI+咨詢”讓溝通更順暢?；诖竽Ｐ图夹g(shù)的智能客服系統(tǒng)，讓參保群眾能用、想用、愛用，上線僅一年受理咨詢達(dá)40余萬次。

“你看，登錄“廣東社?！蔽⑿殴娞?hào)，然后在我的社保、我要咨詢欄目你就可以用智能客服粵小保來咨詢問題了。比如你現(xiàn)在要辦退休了，你就說我要辦退休，它就會(huì)告訴你需要什么材料，然后去哪里辦，都很方便。”

（二）“AI+服務(wù)”助服務(wù)更便捷。智慧社保機(jī)可從細(xì)微之處捕捉群眾辦事意圖，自動(dòng)引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，數(shù)據(jù)填寫壓減88%，材料提交簡化71%，效率提高8至13倍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精度、溫度、速度三大提升。AI社保規(guī)劃師實(shí)現(xiàn)個(gè)人參保規(guī)劃“私人訂制”。

（三）“AI+審核”促業(yè)務(wù)更高效。規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、識(shí)別智能化、審核自動(dòng)化，讓經(jīng)辦效率提高10倍。目前，智審業(yè)務(wù)已達(dá)34項(xiàng)近800萬筆，累計(jì)節(jié)約勞動(dòng)時(shí)長超64萬小時(shí)。

“在企業(yè)職工基本養(yǎng)老金初審業(yè)務(wù)中，以前我們需要人工逐項(xiàng)審核業(yè)務(wù)信息、核對(duì)紙質(zhì)材料，還要跳轉(zhuǎn)多個(gè)系統(tǒng)查詢，如今僅需關(guān)注RPA機(jī)器人提供的初審結(jié)果即可，非常方便實(shí)用，效率也大大提升?！?/span>

（四）“AI+風(fēng)控”防風(fēng)險(xiǎn)于無形。智慧風(fēng)控平臺(tái)嵌入規(guī)則1177條，阻截風(fēng)險(xiǎn)數(shù)萬次；基金清算平臺(tái)累計(jì)保障3.79萬億社保待遇安全精準(zhǔn)送達(dá)；擁有近6億頁檔案資源的數(shù)字資源庫系統(tǒng)，讓欺詐騙保行為無處遁形。

很快，我們還將看到，菜市場的阿婆用粵語喚醒智能客服、居家主婦刷臉申領(lǐng)失業(yè)金、街邊外賣小哥用AI規(guī)劃養(yǎng)老保障……這就是廣東社保智能經(jīng)辦最生動(dòng)的注腳。