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人社部組織實施“數(shù)字人社”建設(shè)行動，按照“深化一體化、發(fā)展數(shù)字化、邁向智能化”的總體目標，積極研究前沿技術(shù)，不斷探索人工智能和社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)工作的結(jié)合，豐富拓展應(yīng)用場景，同時，也堅持“適用即最優(yōu)”的原則，推動適用技術(shù)和前沿技術(shù)的“搭配”應(yīng)用。對于政策咨詢等交互服務(wù)的場景，探索提高服務(wù)質(zhì)效；對于待遇審核等標準化程度高的場景，聚焦建設(shè)規(guī)則庫和底層的數(shù)據(jù)治理，發(fā)揮好傳統(tǒng)適用技術(shù)的優(yōu)勢。

通過大語言模型構(gòu)建全天候在線智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)政策精準解讀、業(yè)務(wù)智能引導(dǎo)、問題實時解答。

比如，湖北以本省政策知識庫為基礎(chǔ)，打造擬人化服務(wù)終端，提供政策查詢、仿真式咨詢問答和業(yè)務(wù)辦理等交互式服務(wù)，提高了群眾的滿意度和體驗感。

運用大模型、大數(shù)據(jù)、生物識別等技術(shù)，優(yōu)化重塑業(yè)務(wù)流程，簡材料、多共享、多協(xié)同，提高了辦事實效，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)目標。

比如，廣東推出依托“智慧社保機”提供智辦服務(wù)，目前已融合47項辦理類、17項查詢類、33項打印類公共服務(wù)事項，打造了24小時社保服務(wù)大廳，方便群眾自助辦理。