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    道外區(qū)社保經(jīng)辦中心錨定便民服務(wù)提質(zhì)增效目標，以深耕“15分鐘社保服務(wù)圈”為主線，依托“人社智慧窗”數(shù)字化平臺，推動社保業(yè)務(wù)向社區(qū)扎根、向銀行延伸，解決“服務(wù)群體龐大、業(yè)務(wù)窗口有限、經(jīng)辦途徑單一”的痛點，成功構(gòu)建“參保群眾得便利、社保部門減壓力、合作銀行享助力”的三方共贏格局，實現(xiàn)社保服務(wù)就近辦、分散辦、快捷辦、尊享辦。

充分發(fā)揮“人社智慧窗”平臺效能，持續(xù)拓展數(shù)字化服務(wù)場景，推動社保服務(wù)提質(zhì)增效。一是拓展“智慧窗”應(yīng)用場景。將“人社智慧窗”延伸至社區(qū)服務(wù)點與合作銀行網(wǎng)點，讓信息查詢、待遇認證等高頻業(yè)務(wù)“就近辦、智能辦”，全面提升服務(wù)智能化水平。二是優(yōu)化“智慧窗”使用體驗。積極引導群眾通過“智慧窗”辦理業(yè)務(wù)，配備專人提供操作指導，幫助老年人等群體順利使用，有效跨越“數(shù)字鴻溝”，讓便捷服務(wù)觸手可及。截至目前，“人社智慧窗”累計受理業(yè)務(wù)156筆、提供查詢服務(wù)984筆，服務(wù)群眾超千人。“智慧窗”的高效運行，不僅顯著提升了群眾辦事效率與體驗，更讓民生服務(wù)的溫度直抵人心，切實增強了群眾的獲得感與幸福感。

   著力構(gòu)建多層次、廣覆蓋的便民服務(wù)體系，確保群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)。一是健全三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。完善了“道外區(qū)社保經(jīng)辦中心——街道服務(wù)站——社區(qū)服務(wù)點”三級服務(wù)架構(gòu)，推動參保登記、信息變更、待遇認證、信息查詢等高頻業(yè)務(wù)下沉至基層網(wǎng)點，有效增強社區(qū)經(jīng)辦能力。二是強化基層能力建設(shè)。本年度中心主要領(lǐng)導3次帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干深入?yún)^(qū)域內(nèi)26個街（鎮(zhèn)）開展調(diào)研和點對點專項業(yè)務(wù)培訓，與社區(qū)工作人員建立工作群，建立業(yè)務(wù)指導和監(jiān)督機制，及時解決基層服務(wù)過程中遇到的問題，提升基層工作者業(yè)務(wù)熟練度與操作規(guī)范性。截至目前，街（鎮(zhèn)）社區(qū)經(jīng)辦的刷臉認證業(yè)務(wù)14436筆，上門入戶認證業(yè)務(wù)111筆，失業(yè)登記業(yè)務(wù)3239筆，失業(yè)核定業(yè)務(wù)91筆、社保查詢打印業(yè)務(wù)9840筆、累計服務(wù)2.8萬余人。此外，醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險已作為常規(guī)業(yè)務(wù)在社區(qū)進行辦理，真正實現(xiàn)了讓群眾在“家門口”就能便捷辦結(jié)社保業(yè)務(wù)的目標。

 中心積極拓展合作渠道，運用科技賦能，打造政企優(yōu)勢互補的服務(wù)新格局。一是拓展社銀合作深度廣度。與轄區(qū)內(nèi)12家銀行建立穩(wěn)定合作關(guān)系，梳理業(yè)務(wù)合作事項清單，與銀行系統(tǒng)對接，為群眾提供更便捷高效的服務(wù)體驗。2025年4月，由領(lǐng)導班子帶隊組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室，會同市社保中心信息處兩位處長及轄區(qū)內(nèi)12家銀行開展三級聯(lián)動，對各街鎮(zhèn)開展專項調(diào)研走訪，為社銀服務(wù)提質(zhì)增效筑牢實踐根基。二是打造“社保+金融”服務(wù)樣板。依托“社保服務(wù)進萬家”活動，聯(lián)合工商銀行組建服務(wù)小組，攜帶便攜式辦理設(shè)備深入社區(qū)，提供政策解讀、業(yè)務(wù)辦理、社?？せ畹取耙徽臼健奔煞?wù)，開展現(xiàn)場服務(wù)15場，共發(fā)放1000余份宣傳資料，有效減少了群眾跑腿次數(shù)。截至目前，銀行網(wǎng)點累計刷臉認證通過率和制卡成功率均超98%，制卡也取消了周期限制，現(xiàn)場辦理現(xiàn)場取卡，群眾的滿意度顯著提升。