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在數(shù)字中國與網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略縱深推進(jìn)的背景下，社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域正加速從“數(shù)字化”向“智能化”轉(zhuǎn)型升級(jí)。東營市主動(dòng)謀劃、銳意創(chuàng)新，以“人工智能+社?！毙袆?dòng)為總抓手，緊扣法治化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化“五化”要求，成功構(gòu)建數(shù)智社保服務(wù)體系，將人工智能技術(shù)深度融入社保經(jīng)辦、基金監(jiān)管與便民服務(wù)全鏈條，為新時(shí)代社會(huì)保障治理能力現(xiàn)代化提供了具有借鑒意義的“東營樣本”。

東營市始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，把AI技術(shù)深度融入便民服務(wù)各場(chǎng)景、各環(huán)節(jié)，構(gòu)建多維精準(zhǔn)、普惠便捷的智能服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與群眾體驗(yàn)雙重躍升、雙向提升。在智能咨詢服務(wù)方面，12333“智聲通”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別、語義解析、智能應(yīng)答全流程閉環(huán)服務(wù)，來電等待時(shí)長從273秒銳減至28秒，平均接聽時(shí)長縮短52.7%；創(chuàng)新推出視頻導(dǎo)辦模式，89項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程辦理，群眾滿意度高達(dá)99.1%，讓群眾足不出戶就能辦成事、辦好事。在精準(zhǔn)參保服務(wù)方面，創(chuàng)新打造“政策智能快送速達(dá)”模塊，通過參保人群智能分類與個(gè)性化測(cè)算，生成“靈活就業(yè)參保套餐”“補(bǔ)繳收益測(cè)算報(bào)告”等定制化方案，聯(lián)動(dòng)參保登記、稅務(wù)繳費(fèi)、社?？ㄉ觐I(lǐng)等業(yè)務(wù)，累計(jì)為17萬人次提供養(yǎng)老金“秒級(jí)測(cè)算”服務(wù)，讓群眾參保更有底氣、決策更有依據(jù)。月均推送政策信息超45萬條，推動(dòng)社保服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)精準(zhǔn)”轉(zhuǎn)型，讓政策紅利直達(dá)快享、精準(zhǔn)滴灌。

東營市聚焦社保經(jīng)辦核心環(huán)節(jié)，以AI技術(shù)精準(zhǔn)破解效能瓶頸、補(bǔ)齊服務(wù)短板，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理提質(zhì)增速、提檔升級(jí)。構(gòu)建社保待遇資格認(rèn)證分析模型，整合殯葬、公安、法院、司法服刑等多源數(shù)據(jù)，通過動(dòng)態(tài)分析待遇領(lǐng)取人員生存軌跡，實(shí)現(xiàn)社保待遇領(lǐng)取資格自動(dòng)核實(shí)，從源頭提升資格認(rèn)證精準(zhǔn)度；積極拓展服務(wù)渠道，將社保待遇資格認(rèn)證功能延伸至銀行、醫(yī)院、社區(qū)等線下場(chǎng)景，切實(shí)優(yōu)化老年人等群體認(rèn)證服務(wù)體驗(yàn)。依托省級(jí)試點(diǎn)搭建工傷保險(xiǎn)一體化智能輔助平臺(tái)，構(gòu)建工傷保險(xiǎn)“一件事”智能經(jīng)辦模型，借助大模型整合海量政策文件與歷史案例，自動(dòng)抓取工傷事件描述、診療病歷等關(guān)鍵信息，智能生成認(rèn)定初步結(jié)論與傷殘等級(jí)推薦，實(shí)現(xiàn)工傷認(rèn)定效率提升60%以上、人工誤差率降低30%，勞動(dòng)能力鑒定周期由雙月制大幅壓縮至月度辦結(jié)，切實(shí)減輕經(jīng)辦人員負(fù)擔(dān)、提升經(jīng)辦精準(zhǔn)度。在全省率先建成企業(yè)（人才）年金備案數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)備案全流程網(wǎng)辦、全環(huán)節(jié)提速，推動(dòng)年金企業(yè)數(shù)量逐年倍增，為多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。