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近日，鎮(zhèn)江市人社局緊扣市委巡察組關(guān)于 “養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)需進(jìn)一步提質(zhì)增效，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人性化服務(wù)結(jié)合上可深化探索” 的工作要求，錨定 “以人民為中心” 的發(fā)展坐標(biāo)，以巡察整改為有力抓手，聚焦老年人高頻服務(wù)需求與急難愁盼問題，將數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用與人文關(guān)懷精準(zhǔn)落地相結(jié)合，通過 “一件事一次辦”“就近辦理零距離”“靜默認(rèn)證無打擾”“文體健康雙促進(jìn)” 四大舉措，系統(tǒng)性推動養(yǎng)老服務(wù)體系向 “品質(zhì)化、溫情化、全域化” 升級，為全市老年人撐起幸福晚年 “保護(hù)傘”。

面對人口老齡化持續(xù)加深的社會趨勢，鎮(zhèn)江社保部門以 “減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限” 為核心，深化 “一件事一次辦” 改革，創(chuàng)新構(gòu)建 “綜合柜員制 + 一件事一次辦” 融合服務(wù)模式。在已實(shí)現(xiàn) 8 項(xiàng)人社高頻事項(xiàng) “一件事” 聯(lián)辦的基礎(chǔ)上，新增職工退休、用工參保等跨部門協(xié)同場景，通過打破部門數(shù)據(jù)壁壘、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，讓老年人辦事 “少跑腿、少填表、少等待”。

市綜合服務(wù)大廳同步升級無障礙服務(wù)設(shè)施，專門開設(shè)老年人綠色通道與愛心專窗，安排專人提供全程幫辦、代辦服務(wù)，解決老年人 “不會辦、不敢辦” 的難題。創(chuàng)新推出 “靜默叫號” 智能服務(wù)系統(tǒng)，集成線上預(yù)約、實(shí)時(shí)排隊(duì)查詢、窗口智能分流等功能，實(shí)現(xiàn) “預(yù)約即辦、到即能辦” 的無感體驗(yàn)。針對聽力障礙、行動不便的老年群體，特別配備震動呼叫器，以無聲卻貼心的方式傳遞叫號信息，用細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)溫度。

為打通養(yǎng)老服務(wù) “最后一公里”，鎮(zhèn)江人社部門深化政銀合作機(jī)制，整合金融服務(wù)資源，聯(lián)合交通銀行、建設(shè)銀行等 6 家主流銀行，在全市布局 149 個(gè) “社保便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，構(gòu)建起 “國有銀行 + 股份制銀行”“城鎮(zhèn)核心區(qū) + 鄉(xiāng)村覆蓋點(diǎn)” 的雙層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓社保服務(wù)走出政務(wù)大廳、走進(jìn)群眾身邊。

依托 “銀行柜臺即社保窗口” 的創(chuàng)新模式，老年人可在就近銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社保查詢、繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取等高頻業(yè)務(wù)。同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)格化服務(wù)體系，組織工作人員與銀行專員開展上門服務(wù)，為行動不便、高齡獨(dú)居的老年人提供 “足不出戶” 的辦事便利。如今，覆蓋城鄉(xiāng)的 “15 分鐘社保服務(wù)圈” 全面成型，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源全域覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)，真正做到 “小事不出社區(qū)、大事就近能辦”。

打破傳統(tǒng)資格認(rèn)證 “跑窗口、交材料” 的繁瑣模式，鎮(zhèn)江社保部門推動養(yǎng)老金資格認(rèn)證從 “被動審核” 向 “主動服務(wù)” 轉(zhuǎn)型，運(yùn)用大數(shù)據(jù)比對、人臉識別等先進(jìn)技術(shù)，搭建智能認(rèn)證平臺，實(shí)現(xiàn)全市 94% 以上退休人員 “無感認(rèn)證”—— 無需本人操作，系統(tǒng)即可通過就醫(yī)、出行、消費(fèi)等數(shù)據(jù)自動完成資格核驗(yàn)，讓 “數(shù)據(jù)跑路” 替代 “群眾跑腿”。

針對高齡、獨(dú)居、殘疾、失能等特殊群體，組建 “銀發(fā)服務(wù)小分隊(duì)”，深入護(hù)理院、居民小區(qū)開展 “床邊認(rèn)證”；聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員實(shí)施 “敲門行動”，上門為老人提供人臉采集、信息核對等定制化服務(wù)，做到 “一人一策、精準(zhǔn)幫扶”。如今，“數(shù)據(jù)認(rèn)證為主、人工服務(wù)為輔” 的認(rèn)證新格局已然形成，既以科技精度提升認(rèn)證效率，又以人文關(guān)懷化解特殊群體的認(rèn)證難題，讓老年人感受到 “無形服務(wù)、有形溫暖”。

鎮(zhèn)江市人社局將退管服務(wù)與老年人精神需求、健康保障深度結(jié)合，著力打造 “身有所護(hù)、心有所樂” 的晚年生活場景。圍繞重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)，開展 “烽火記憶 英雄鎮(zhèn)江” 等主題文化活動，引導(dǎo)老年人重溫紅色歷史、賡續(xù)精神血脈；持續(xù)培育 “人社杯” 退休人員門球賽等品牌文體賽事，搭建老年人交流互動的平臺，豐富精神文化生活。

在健康保障方面，全面落實(shí)企業(yè)退休人員免費(fèi)健康體檢政策，為每位老人建立個(gè)人電子健康檔案，實(shí)現(xiàn) “預(yù)約 — 檢查 — 診斷 — 跟蹤” 全流程閉環(huán)管理。定期組織醫(yī)療專家、營養(yǎng)師走進(jìn)社區(qū)，開展健康養(yǎng)生、慢病管理等專題講座，將專業(yè)醫(yī)療知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的實(shí)用指南，幫助老年人樹立科學(xué)健康的生活理念。一系列舉措全方位提升退休群體的健康素養(yǎng)與生活品質(zhì)，讓老年人的晚年生活既有 “健康底色”，更有 “幸福亮色”。