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為有效化解失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量激增與經(jīng)辦力量不足之間的突出矛盾，精準(zhǔn)高效落實(shí)穩(wěn)崗返還政策，西山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局積極響應(yīng)昆明市人力資源和社會(huì)保障局社保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型號(hào)召，在全省率先探索并引入RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)），將其成功應(yīng)用于失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還業(yè)務(wù)審核，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升公共服務(wù)效能，確?；萜笳呔珳?zhǔn)高效直達(dá)企業(yè)。

2025年，西山區(qū)累計(jì)為10142家參保單位兌現(xiàn)穩(wěn)崗返還資金6112.69萬(wàn)元，惠及職工16.82萬(wàn)人。為應(yīng)對(duì)審核壓力，西山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局在昆明市人社局社保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型號(hào)召下，創(chuàng)新引入RPA技術(shù)，部署“數(shù)字員工”上崗，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)審核環(huán)節(jié)的自動(dòng)化、智能化。

西山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程持續(xù)細(xì)化與近千條校驗(yàn)規(guī)則反復(fù)打磨，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)崗返還業(yè)務(wù)審核的數(shù)字化重構(gòu)?！皵?shù)字員工”基于預(yù)設(shè)規(guī)則，可自動(dòng)對(duì)審核數(shù)據(jù)中的22個(gè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行跨系統(tǒng)精準(zhǔn)校驗(yàn)，最大限度減少了人為誤差與操作風(fēng)險(xiǎn)。這一轉(zhuǎn)變將工作人員從重復(fù)繁瑣的數(shù)據(jù)比對(duì)中解放出來(lái)，使其能更專注于政策宣傳、復(fù)雜個(gè)案處理及資金監(jiān)管等工作。

在服務(wù)模式上，實(shí)現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。RPA系統(tǒng)依托失業(yè)保險(xiǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，自動(dòng)比對(duì)參保企業(yè)的繳費(fèi)年限、劃型等核心條件，精準(zhǔn)鎖定符合政策的企業(yè)清單，實(shí)現(xiàn)“免申即享”。企業(yè)無(wú)需提交申請(qǐng)材料，資金即可直接撥付，顯著減輕了企業(yè)事務(wù)性負(fù)擔(dān)，確保了政策的“應(yīng)享盡享”。

在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，“數(shù)字員工”可自動(dòng)登錄云南省公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)、“信用中國(guó)”等多個(gè)外部系統(tǒng)，進(jìn)行海量數(shù)據(jù)交叉比對(duì)與智能校驗(yàn)。整個(gè)過(guò)程實(shí)時(shí)截屏留痕，業(yè)務(wù)全程可追溯、可復(fù)盤，構(gòu)建起嚴(yán)密的數(shù)字化風(fēng)控屏障。

西山區(qū)還建立了“人機(jī)協(xié)同”審核機(jī)制?！皵?shù)字員工”進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷的全量快速初審，自動(dòng)篩選出的數(shù)據(jù)異常、信用存疑等復(fù)雜情況，則精準(zhǔn)推送至人工環(huán)節(jié)進(jìn)行深度核查。這種“RPA全量初審+人工精準(zhǔn)復(fù)核”的模式，兼顧了效率與風(fēng)險(xiǎn)防控。

此項(xiàng)創(chuàng)新是社保經(jīng)辦服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化改革的一次實(shí)質(zhì)性突破，不僅顯著提升了業(yè)務(wù)辦理效能、安全水平與服務(wù)體驗(yàn)，也為全省乃至全國(guó)提供了可復(fù)制、可推廣的數(shù)字化經(jīng)辦樣板。西山區(qū)人社局表示，下一步將繼續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)融合，拓展RPA應(yīng)用場(chǎng)景，努力提供更加精準(zhǔn)、高效、有溫度的智慧化社保服務(wù)。