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福建推出“AI社保規(guī)劃師”,讓每位群眾都有專屬社保顧問(wèn)

2026-03-05 閱讀次數(shù): 359

在福建省社會(huì)保險(xiǎn)中心“社保規(guī)劃專窗”,只需要3分鐘,便可生成一份群眾個(gè)人專屬的“社保規(guī)劃建議書”,繳費(fèi)情況、養(yǎng)老金水平、預(yù)計(jì)收益一目了然;在廈門政務(wù)服務(wù)中心人社大廳,可交互人社虛擬機(jī)器人“人社—小智”,精準(zhǔn)識(shí)別群眾提問(wèn),回答咨詢的高頻、常見(jiàn)以及專業(yè)性問(wèn)題;在微信公眾號(hào)中,內(nèi)嵌的“AI社保規(guī)劃師”功能,通過(guò)人機(jī)對(duì)話,對(duì)群眾選擇或輸入的后續(xù)繳費(fèi)條件信息進(jìn)行綜合智能分析、快速測(cè)算,用數(shù)據(jù)、圖表、分析報(bào)告等方式展示不同繳費(fèi)條件下養(yǎng)老待遇水平差異、繳費(fèi)回本時(shí)間差異及預(yù)期收益差異等信息。

前置服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)?據(jù)介紹,福建省社保中心運(yùn)用人工智能大模型技術(shù),打造社保規(guī)劃智能體,即為“AI社保規(guī)劃師”,該智能體能夠自動(dòng)整合參保人員的歷史繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)年限、個(gè)人賬戶余額等關(guān)鍵信息,幫助參保人員測(cè)算未來(lái)養(yǎng)老金。參保人員只需通過(guò)選擇或自由輸入后續(xù)繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)年限、彈性退休年齡等變量信息,便可即時(shí)生成可視化圖表,展示不同條件對(duì)未來(lái)養(yǎng)老待遇的影響,以及在預(yù)期壽命內(nèi)的總繳費(fèi)、總收入、總收益及繳費(fèi)成本回收時(shí)間等信息。同時(shí),“AI社保規(guī)劃師”還能根據(jù)用戶個(gè)性化需求定制《社保規(guī)劃建議書》。

在廈門,人社部門在去年10月推出“人社—小智”可交互人社虛擬機(jī)器人,融合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜等核心技術(shù),實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同,為群眾提供智能化咨詢服務(wù)。“人社—小智”與“7×24小時(shí)”在線的12333語(yǔ)音電話共用同一套人工智能引擎和知識(shí)平臺(tái),使用統(tǒng)一的智能知識(shí)庫(kù),整合政策推送與用戶行為分析,可以與用戶進(jìn)行開放式、多輪交互對(duì)話,并結(jié)合知識(shí)圖譜技術(shù),能夠精準(zhǔn)解答群眾的復(fù)雜問(wèn)題,短短數(shù)月就提供服務(wù)1.8萬(wàn)人次。

在廈門,“人社—小智”的知識(shí)庫(kù)目前已覆蓋九大類別的廈門人社全領(lǐng)域知識(shí),擁有2.6萬(wàn)對(duì)常用問(wèn)答和7.7萬(wàn)條知識(shí)圖譜,共1100多條結(jié)構(gòu)化知識(shí)點(diǎn)。