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“提前3個月就收到提醒，材料、流程寫得明明白白，5天事情就全辦好了！”近日，剛辦完企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險退休手續(xù)的陜西省寶雞市金臺區(qū)居民王師傅連連點贊道。

如今在寶雞，辦理養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)不再費勁，指尖辦、上門辦、提前辦成了新潮流。這背后，是寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處智慧服務(wù)帶來的顯著成效。

從管理到服務(wù) 理念變了

近日，在姜譚經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)某企業(yè)工作的李女士，通過“陜西社會保險”App刷臉完成企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險信息確認和退休申請后，幾分鐘便查到養(yǎng)老金計算結(jié)果，無需專程跑經(jīng)辦處。

“以前覺得企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險是硬性規(guī)定，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)是便民服務(wù)?！彼锌?。

寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處跳出重管理、輕服務(wù)的老思路，聚焦企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險全流程，打造服務(wù)型經(jīng)辦新模式。

該市依托“陜西社會保險”App與企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險網(wǎng)上服務(wù)平臺，參保登記、信息變更等23項高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)指尖點一點、全程線上辦。目前，不見面服務(wù)占比達88％，累計為25萬名企業(yè)職工減少跑腿次數(shù)。針對退休業(yè)務(wù)，在職工退休前3個月主動篩查參保繳費記錄，通過電話、短信告知辦理條件與所需材料。目前，已有6967名職工受益，辦理時長從15天壓減至1天。

在線幫您辦 方式新了

“以前給新員工辦理參保，得跑大廳送材料，累得氣喘吁吁；現(xiàn)在有了網(wǎng)上平臺，1小時就能輕松完成增減員，效率翻了好幾倍，這變化簡直太大了！”近日，寶雞市某裝備制造企業(yè)人力資源部門負責人張女士感慨。

曾經(jīng)，企業(yè)為新員工辦理參保手續(xù)，要安排專人攜帶20余份材料往返奔波于經(jīng)辦機構(gòu)。如今，有了陜西省城鎮(zhèn)企業(yè)職工網(wǎng)上服務(wù)平臺，企業(yè)只需輕點鼠標，在線填報信息、上傳材料，短短1個工作日內(nèi)就能收到審核反饋。

網(wǎng)上服務(wù)平臺為企業(yè)提供便捷通道，參保登記、轉(zhuǎn)移接續(xù)等高頻業(yè)務(wù)均可直接線上辦理，業(yè)務(wù)覆蓋率已超90％。職工可通過“陜西社會保險”App辦理停續(xù)保、退休等業(yè)務(wù)。今年以來，已累計線上辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)超2萬筆。

寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處開通8989999服務(wù)平臺，15名工作人員化身群眾身邊的貼心幫辦員，無論是企業(yè)經(jīng)辦人員操作線上平臺遇到困難，還是老年人不會用手機查詢養(yǎng)老保險信息，抑或是殘疾人等特殊群體行動不便，只需撥通電話，幫辦員便可遠程協(xié)助完成參保記錄查詢、養(yǎng)老金待遇認證、業(yè)務(wù)申報提交等服務(wù)。

今年以來，已累計為56566人次解決企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險難題，問題解決率達96％。

舉辦“公開課” 服務(wù)近了

“月薪8000元，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險個人每月繳多少？職工退休后養(yǎng)老金能領(lǐng)多少？”近日，在渭濱區(qū)金陵街道的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險宣傳臺前，工作人員用身邊案例拆解政策，讓政策條款變成“明白賬”。

寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處緊扣參保繳費、待遇申領(lǐng)、權(quán)益維護等群眾關(guān)注的問題，堅持服務(wù)下沉、精準觸達，通過進園區(qū)、進企業(yè)、進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)村“五進”行動，把經(jīng)辦服務(wù)從柜臺延伸到群眾身邊。

寶雞市在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、企業(yè)廠區(qū)設(shè)宣傳服務(wù)臺開設(shè)微課堂，針對企業(yè)關(guān)心的延遲退休政策、穩(wěn)崗返還與繳費關(guān)聯(lián)等問題，采用“案例講解＋實操演示”模式教學，目前已覆蓋600余家企業(yè)。

同時，引入AI虛擬主播打造線上培訓平臺，職工可利用碎片化時間學習，課程更新速度較傳統(tǒng)模式提升4倍，確保政策解讀及時精準。寶雞市人社部門走進社區(qū)講解靈活就業(yè)人員參保流程、補貼標準，幫居民算清參保劃算賬；為高校畢業(yè)生普及企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險參保知識，助力入職即參保；聚焦農(nóng)民工群體，用通俗的語言普及參保好處，部署“智?！睓C器人隨時解答常見疑問，讓政策服務(wù)不打烊。

寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處建立“需求收集-課程定制-精準授課”培訓機制。每周圍繞企業(yè)和職工反饋的共性問題，定制專題課，每月結(jié)合政策更新開設(shè)重點課，組織業(yè)務(wù)骨干線上答疑，再由企業(yè)經(jīng)辦骨干“傳幫帶”，推動政策從知曉向會用轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)家喻戶曉、人人會用。