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社會保障事關(guān)千家萬戶福祉，是民生保障的重要基石。近年來，社保中心深入推進“放管服”改革，立足師市發(fā)展實際，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，以流程再造為抓手，以服務(wù)下沉為路徑，推動社保服務(wù)從“能辦、可辦”向“好辦、易辦、快辦、暖心辦”加速轉(zhuǎn)變，用服務(wù)之變換群眾之便，讓民生保障更有質(zhì)感、更有溫度。

數(shù)字賦能，讓服務(wù)從“線下跑”轉(zhuǎn)向“掌上辦”。社保中心依托全國統(tǒng)一社保公共服務(wù)平臺、電子社?？ǖ染€上渠道，實現(xiàn)24小時服務(wù)不打烊。參保登記、繳費查詢、關(guān)系轉(zhuǎn)移、資格認證等高頻事項全面上線，群眾足不出戶、指尖輕點即可辦結(jié)。大數(shù)據(jù)靜默認證全面推行，退休人員無需主動跑腿認證，真正實現(xiàn)“寓認證于無形”?？缡∞D(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)結(jié)算全程網(wǎng)辦，數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿成為常態(tài)。

流程再造，讓辦事從“多頭跑”轉(zhuǎn)向“一次辦”。社保中心聚焦群眾辦事堵點難點，全面推行減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動，推動關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”。以“退休一件事”為突破口，實行一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)，材料與時限大幅壓減。群眾從“跑多窗”變“進一門、到一窗、一次成”，提前預(yù)審、主動提醒、幫辦代辦機制讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。

渠道下沉，讓服務(wù)從“大廳辦”轉(zhuǎn)向“就近辦”。社保中心著力構(gòu)建“15分鐘”便民服務(wù)圈，推動社保服務(wù)向街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)團場、銀行網(wǎng)點延伸。深化社銀合作，高頻業(yè)務(wù)在家門口即可辦理。兵地通辦、區(qū)域通辦持續(xù)擴圍，打破地域壁壘，一套標(biāo)準(zhǔn)、兩地互認，群眾無需跨區(qū)奔波，真正實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦。

溫情兜底，讓服務(wù)從“普遍辦”轉(zhuǎn)向“暖心辦”。社保中心堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，針對老年人、殘疾人等特殊群體開設(shè)綠色通道，提供上門服務(wù)、代辦代跑。優(yōu)化適老設(shè)施，保留人工窗口，消除數(shù)字鴻溝?！稗k不成事”反映窗口專人專辦、兜底解難，把難事辦順、把急事辦妥、把小事辦實，用有態(tài)度、有速度、有溫度的服務(wù)守護每一位參保人權(quán)益。

社保服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情。從“可辦”到“好辦易辦”，既是效率提升，更是理念變革。社保中心將持續(xù)深化改革、強化數(shù)據(jù)賦能、完善服務(wù)體系，不斷拓展服務(wù)場景、提升服務(wù)品質(zhì)，以堅實的民生保障，托起職工群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福！