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從“政策看不懂”到“規(guī)劃看得見”,福建以數(shù)字賦能社保服務(wù)

2026-03-12 閱讀次數(shù): 281

只要選擇或輸入后續(xù)繳費檔次、年限,系統(tǒng)瞬間生成包含總繳費、總收入、成本回收時間的可視化報告。近日,在福建福州市,自由職業(yè)者劉女士體驗“AI社保規(guī)劃師”服務(wù)后直呼“神奇”:“繳15年要7年9個月回本,繳25年只要6年回本!”清晰的數(shù)據(jù)讓她當(dāng)即決定延長繳費年限。她的經(jīng)歷是福建以數(shù)字賦能社保服務(wù)的縮影。

面對群眾對養(yǎng)老金測算的精細(xì)化需求,福建以社保服務(wù)“暖心”行動為抓手,于2024年9月率先組建“社保規(guī)劃師”專業(yè)團(tuán)隊,同步在“福建社?!蔽⑿殴娞柹暇€養(yǎng)老待遇測算功能,研發(fā)社保規(guī)劃專業(yè)工具,今年5月份又上線“AI社保規(guī)劃師”智能工具,以專業(yè)化服務(wù)與數(shù)字化賦能雙軌并行,為群眾提供精準(zhǔn)化、個性化的社保解決方案。

這款“AI社保規(guī)劃師”智能規(guī)劃工具,融合人工智能大模型與檢索增強(qiáng)技術(shù),能自動整合參保人員歷史數(shù)據(jù),支持繳費基數(shù)、年限、退休年齡等多變量測算。用戶只需輕點屏幕,就能獲得3套以上定制化方案,還可生成社保規(guī)劃建議書。系統(tǒng)涵蓋十大應(yīng)用場景,彈性退休這樣的復(fù)雜問題也能精準(zhǔn)測算。依托“福建社?!蔽⑿殴娞?,福建集成“AI社保規(guī)劃師”功能,貫通身份核驗、人機(jī)對話、智能交互,將8小時的窗口服務(wù)延伸為24小時在線服務(wù)。目前,已為群眾提供4.2萬余次問答服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上,全福建省構(gòu)建起“專業(yè)團(tuán)隊+智能工具”的雙軌體系:線下,社保規(guī)劃師坐鎮(zhèn)專窗,進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村開展“四進(jìn)”服務(wù);線上,“AI社保規(guī)劃師”24小時響應(yīng),形成“窗口+網(wǎng)絡(luò)+上門”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外,福建還聯(lián)動400多家銀行網(wǎng)點,通過“社銀合作”讓群眾在家門口就能享受到專業(yè)社保規(guī)劃服務(wù)。