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社會保險是民生之基，關(guān)乎老百姓的切身利益。探索社保數(shù)字員工智能經(jīng)辦新模式依托人工智能技術(shù)，培育數(shù)字社保場景，打造“智能高效、便捷安全”的智慧人社服務(wù)體系，為群眾提供精準化、便捷化的社保服務(wù)。2025年7月以來，“數(shù)字員工”累計辦理超28萬件，實現(xiàn)辦件效率和服務(wù)質(zhì)量“雙提升”、經(jīng)辦規(guī)則和內(nèi)控管理“雙優(yōu)化”。

組織全市社保經(jīng)辦機構(gòu)針對150個經(jīng)辦環(huán)節(jié)開展多輪細致梳理，將辦理規(guī)則拆解至最小單元，形成800余條智能審核要點，統(tǒng)一全市21個經(jīng)辦口徑，調(diào)整6項操作流程，并匯編成《數(shù)字員工業(yè)務(wù)需求集》，確保數(shù)字員工在全市域內(nèi)按統(tǒng)一規(guī)則順暢運行。同時，篩選出24項自動經(jīng)辦類業(yè)務(wù)與9項大模型預(yù)審類業(yè)務(wù)，作為重點開發(fā)事項，依據(jù)“權(quán)責(zé)對應(yīng)、最小必需”原則設(shè)置136個虛擬崗位，同時契合人工智能技術(shù)特性與現(xiàn)行業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)則。

鑒于部分社保業(yè)務(wù)具備規(guī)則性顯著、重復(fù)頻率較高等特征，在業(yè)務(wù)信息錄入、材料核對、數(shù)據(jù)校驗等環(huán)節(jié)部署“數(shù)字員工”，借助RPA技術(shù)、Qwen視覺大模型、DeepSeek大模型等實現(xiàn)對人工操作的模擬，大幅減輕經(jīng)辦人員負擔(dān)，顯著提升辦件質(zhì)效。如RPA技術(shù)通過模擬人工操作實現(xiàn)自動辦理，將相關(guān)事項平均審核時長縮減60%以上，有效解決了人工重復(fù)操作問題。在材料審核環(huán)節(jié)，利用視覺大模型技術(shù)構(gòu)建“智審”體系，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)要素信息的智能識別、解析和核查，減少了人工比對易出現(xiàn)誤判的情況，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)辦準確率。

加強總結(jié)推廣，制定《衢州市數(shù)字員工應(yīng)用管理辦法》，構(gòu)建業(yè)務(wù)部門提出需求、綜合部門負責(zé)統(tǒng)籌、技術(shù)部門保障落地的協(xié)同機制，為后續(xù)應(yīng)用推廣提供操作規(guī)范與制度支撐。強化風(fēng)險控制，實行大模型三色管理模式，運用多種技術(shù)開展交叉驗證，將識別結(jié)果按照綠、藍、紅進行分類標記，保障業(yè)務(wù)辦理的準確性；經(jīng)辦業(yè)務(wù)100%留痕，實現(xiàn)過程可追溯、結(jié)果可核查。優(yōu)化人員配置，“數(shù)字員工”應(yīng)用為經(jīng)辦工作人員減負，實現(xiàn)部分窗口人員轉(zhuǎn)移到政策宣傳、咨詢答復(fù)、主動服務(wù)等工作上，進一步提升社保工作整體質(zhì)效。