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“靈活就業(yè)人員參保怎么繳費(fèi)最劃算？養(yǎng)老金計(jì)算有哪些門道？”打開線上宣講平臺(tái)，人工智能（AI）主播“凡凡”正用生動(dòng)直白的語言解讀社保高頻問題，互動(dòng)區(qū)反響熱烈。為破解傳統(tǒng)政策宣傳“時(shí)效性差、覆蓋有限”的難題，樊城社保辦事處引入AI數(shù)字人技術(shù)，打造“7×24小時(shí)”政策服務(wù)閉環(huán)，讓群眾隨時(shí)能學(xué)、隨地能問。

打造線上宣講矩陣，共開展59場(chǎng)直播，總觀看量超57萬人次，“AI主播說社?！睓谀咳站鶠g覽量超2萬次，累計(jì)解答線上咨詢150余條。此外，通過小區(qū)業(yè)主微信群、企業(yè)服務(wù)QQ群定向推送政策指引、辦事指南，依托“汪姐說社保”視頻號(hào)生活化解讀社保政策，提升群眾政策知曉率，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

針對(duì)不同群體作息特點(diǎn)，樊城社保辦事處打破服務(wù)時(shí)空限制，將服務(wù)場(chǎng)景延伸至群眾生產(chǎn)生活一線。

在社區(qū)，工作人員化身“敲門使者”，為老年群體演示指紋認(rèn)證、幫低保家庭核對(duì)社保補(bǔ)貼，一對(duì)一解決特殊群體的急難愁盼；在商圈招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置社保咨詢臺(tái)，為求職者和企業(yè)提供政策對(duì)接；在大慶西路等點(diǎn)位開設(shè)“社保茶館”，用拉家常的方式解讀參保政策，讓群眾在輕松氛圍中算清養(yǎng)老賬；為外賣騎手、個(gè)體攤主等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，引導(dǎo)持續(xù)參保繳費(fèi)，有效破解“斷保、脫保、漏?！眴栴}。

依托“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)便民服務(wù)中心構(gòu)建“15分鐘服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)社保高頻事項(xiàng)就近辦覆蓋率100%，靈活就業(yè)人員參保網(wǎng)辦率達(dá)89%。聚焦重點(diǎn)群體精準(zhǔn)發(fā)力，累計(jì)為20余名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者辦理參保登記，為13名困難群眾落實(shí)社保繳費(fèi)補(bǔ)貼，全年新增參保人數(shù)達(dá)1700余人。

扎實(shí)推進(jìn)工傷認(rèn)定調(diào)查和失業(yè)待遇核查工作，清零2020年—2024年歷史遺留疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，核查失業(yè)保險(xiǎn)金新增疑點(diǎn)86條，以“受理即核查、核查即反饋”的閉環(huán)管理，筑牢群眾社保權(quán)益“安全線”。

接下來，樊城社保辦事處將持續(xù)深化活動(dòng)成效，一方面推動(dòng)AI主播方言版落地、拓展虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）政策體驗(yàn)廳，讓智慧服務(wù)更接地氣；另一方面針對(duì)老年群體開展線上操作專項(xiàng)培訓(xùn)，常態(tài)化推進(jìn)“政策夜市”“社保茶館”等場(chǎng)景化服務(wù)，讓社保服務(wù)既有科技的速度，更有民生的溫度，為織密民生保障網(wǎng)持續(xù)注入力量。