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　“過完年，想換工作，社保咋處理？”這是銀川市民黨麗娜一直懸在心頭的問號(hào)。前幾天，她無意中刷到了“銀川社保”公眾號(hào)的一條小視頻，心里瞬間亮堂了。

　　“視頻里講得特明白，靈活就業(yè)人員啥時(shí)候繳、怎么繳，清清楚楚?！秉h麗娜說，以前總把社保和醫(yī)?；鞛橐徽?，看了“社保規(guī)劃師”的科普，才真正弄懂了?！斑@種小視頻好，官方出品，權(quán)威又接地氣！”

　　黨麗娜點(diǎn)贊的短視頻，正是由銀川市在全區(qū)率先組建的“社保規(guī)劃師”團(tuán)隊(duì)制作推出。這支隊(duì)伍既是政策解讀員，也是疑難解答員，他們自編自導(dǎo)的12期短視頻，用老百姓聽得懂的家常話，把社保政策送進(jìn)了千家萬戶。

　　服務(wù)的升級(jí)，不僅體現(xiàn)在屏幕上，更融入了辦事的細(xì)節(jié)里。

　　市民柳佳龍對(duì)此深有體會(huì)。前段時(shí)間，他去銀川市民大廳社保窗口辦理斷繳補(bǔ)費(fèi)，手續(xù)辦結(jié)后，工作人員提醒他關(guān)注“銀川社?！惫娞?hào)。

　　“工作人員現(xiàn)場(chǎng)教我，在公眾號(hào)‘智慧服務(wù)’里點(diǎn)‘辦事進(jìn)度查詢’，每一步都看得見?！绷妖堈f，原本以為要跑好幾趟，心里直打鼓，現(xiàn)在手機(jī)上就能隨時(shí)掌握進(jìn)度，踏實(shí)多了。

　　“一條條短視頻，化解了群眾的政策焦慮；一項(xiàng)項(xiàng)線上功能，減少了辦事的時(shí)間成本。”銀川市社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從“跑腿問”到“指尖查”，從“聽人說”到“官方講”，讓社保服務(wù)更有溫度，也讓民生保障的底線兜得更牢、更暖。