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“真是太方便了！幾分鐘就辦好了！”在社保中心窗口，剛辦完業(yè)務(wù)的王女士忍不住贊嘆。以往需要來回跑提交材料的業(yè)務(wù)，如今在工作人員熟練地指引下，通過線上系統(tǒng)快速比對、審核，短時間內(nèi)便順利辦結(jié)。這樣的高效場景，如今在人社服務(wù)大廳已成為常態(tài)。這背后，是敦煌市社保中心持續(xù)推進服務(wù)效能革命的決心與行動。

流程再造，“簡”出效率新速度。聚焦傳統(tǒng)社保業(yè)務(wù)中環(huán)節(jié)多、流程長、群眾多頭跑的痛點，敦煌社保中心以深化“互聯(lián)網(wǎng)+社?！狈?wù)模式為主引擎，大力推動業(yè)務(wù)流程重塑與數(shù)字化改造。通過打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，推動信息共享互認，將多個關(guān)聯(lián)事項整合為“一件事”，實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一次辦結(jié)”。大力推行證明事項告知承諾制，最大限度減少非必要材料。如今，參保登記、關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇申領(lǐng)、資格認證等高頻事項的辦理時限大幅壓縮，許多業(yè)務(wù)實現(xiàn)了即時辦結(jié)、立等可取，窗口排隊等候時間顯著縮短，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

線上拓展，“拓”出服務(wù)新廣度。為了讓群眾無論身處何地都能享受到便捷服務(wù)，中心不斷拓展線上服務(wù)場景，全力構(gòu)建“網(wǎng)上大廳為主、自助終端為輔、實體窗口托底”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極推廣全省統(tǒng)一的社保線上服務(wù)平臺、手機APP、微信小程序等渠道，引導(dǎo)群眾通過“刷臉認證”、電子社?？ǖ绒k理業(yè)務(wù)。目前，單位參保繳費、個人權(quán)益記錄查詢、養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移等數(shù)十項服務(wù)已實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。針對老年人、殘疾人等特殊群體，在推廣線上服務(wù)的同時，保留并優(yōu)化線下傳統(tǒng)服務(wù)方式，加強人工指導(dǎo)與幫辦代辦，確保“智能化”不落下任何一個群體。

主動精準，“優(yōu)”出體驗新溫度。服務(wù)的提升不止于速度和廣度，更在于精度和溫度。敦煌市社保中心聚焦群眾急難愁盼，變“被動響應(yīng)”為“主動發(fā)現(xiàn)、精準推送”。利用大數(shù)據(jù)分析，對符合條件但未及時申領(lǐng)待遇、繳費即將中斷等情形的人員，嘗試通過短信、電話進行溫馨提示和主動服務(wù)。簡化優(yōu)化困難群體參保繳費、待遇申領(lǐng)流程，對行動不便者提供上門服務(wù)。服務(wù)大廳持續(xù)優(yōu)化環(huán)境，完善指引，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，及時解決群眾遇到的特殊疑難問題，用細心、耐心和責(zé)任心，將社保服務(wù)的溫暖傳遞給每一位辦事群眾。

從“分鐘制”辦結(jié)的便捷，到“零跑腿”網(wǎng)辦的舒心，再到主動送上門的溫暖，社保中心的每一步改革，都指向一個清晰的目標：用數(shù)字技術(shù)打通民生服務(wù)的“最后一公里”，讓社會保障政策更有力度，讓經(jīng)辦服務(wù)更有溫度。下一步，敦煌市社保中心將繼續(xù)以人民為中心，不斷深化改革，優(yōu)化服務(wù)，為構(gòu)建更公平、更高效、更貼心的社會保障體系，持續(xù)提升全市人民群眾的幸福感、獲得感和安全感而奮力前行。