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2026-03-06 閱讀次數(shù): 482
從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”,從“被動咨詢”到“主動幫辦”——西城區(qū)人力社保局以“高效辦成一件事”為目標,持續(xù)推動服務模式創(chuàng)新,讓企業(yè)群眾辦事體驗煥然一新。
如今,超過50%的社保問題在咨詢環(huán)節(jié)當場解決,窗口平均等候時間縮短40%以上。這些變化的背后,是一場以辦事群眾體驗為導向的服務升級,也是西城區(qū)在規(guī)范服務基礎上不斷追求“更好”標準的探索實踐。
走進西城區(qū)社保中心服務大廳,最先迎接辦事群眾的不是冰冷的叫號機,而是一群身著紅馬甲、面帶微笑的咨詢幫辦專員。這支由國家級、市級人社業(yè)務標兵組成的青年先鋒隊,成為社保服務的“第一道溫暖關口”。
今年5月起,針對企業(yè)群眾辦事“多頭跑”的痛點,西城區(qū)人力社保局推出“受審分離”“一窗通辦”經辦模式,打破原有業(yè)務條塊分割、專窗專用的限制,形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運行機制。
自5月試運行以來,社保綜窗累計服務企業(yè)群眾近兩萬人(家)次,日均叫號量減少約30%,平均等候時長縮短40%以上,實現(xiàn)了辦事效率與服務質量的同步提升。
社保業(yè)務常因個人經歷的特殊性,形成需要多部門聯(lián)動的“疑難雜癥”。西城區(qū)人力社保局建立“會診解難”制度,將群眾的“難點”轉化為多部門協(xié)同攻關的“課題”,以專業(yè)合力化解個體難題。
近年來,西城區(qū)人力社保局打造集“預診分流”“看診幫辦”“會診解難”“巡診處突”于一體的“專家四診”服務模式,有效化解群眾“說不清訴求、找不到路徑、看不懂政策”的困境。在這場效率與溫度并重的服務升級中,西城區(qū)以改革“深度”提升民生“溫度”,真正實現(xiàn)讓群眾少跑、少等、少操心,讓社保好辦、易辦、高效辦。
立足新起點,西城區(qū)將堅持把“人民滿意”作為衡量服務的根本標準,以“紅墻先鋒”的擔當和“首善標準”的作為,持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革成果。未來,西城區(qū)將繼續(xù)向數(shù)字化、精細化、人性化方向邁進,進一步拓展“一窗通辦”范圍、優(yōu)化“精準幫辦”機制、做強“會診解難”品牌,努力打造一流營商環(huán)境和民生服務體驗,讓社保服務更加可知、可感、可及,為譜寫中國式現(xiàn)代化西城新篇章注入溫暖而堅實的民生力量。