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落地過程中，以技術(shù)最優(yōu)、最簡實(shí)現(xiàn)路徑為導(dǎo)向，運(yùn)用“社保智慧一體機(jī)”數(shù)字人交互、光學(xué)字符識別、機(jī)器人流程自動化等技術(shù)，與社保業(yè)務(wù)場景深度融合。比如，通過數(shù)字人多輪問答，定位辦理事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾準(zhǔn)確填報(bào)，自動提取身份證信息填充表單，實(shí)現(xiàn)“材料盲掃分類-智能預(yù)審-機(jī)器人收件”全流程自助化，大大縮短辦理時間。

在處理靈活就業(yè)人員參保登記、續(xù)保等高頻業(yè)務(wù)時，“業(yè)務(wù)查詢辦理一體機(jī)”通過直觀清晰的操作界面與詳盡的步驟引導(dǎo)，有效降低業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜度，顯著提升辦理效率。

自投入使用以來，“業(yè)務(wù)查詢辦理一體機(jī)”已為轄區(qū)群眾辦理業(yè)務(wù)6萬多次。

落地過程中，對參保登記、領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證等44項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化拆分與模塊化處理，將傳統(tǒng)并聯(lián)流程改為串聯(lián)辦理。針對群眾反映的業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、看不懂、難操作等問題，協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)，充分運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人臉識別自動登錄，并根據(jù)用戶身份及參保狀態(tài)，系統(tǒng)主動推送可辦事項(xiàng)清單。

通過實(shí)時人機(jī)交互技術(shù)，“人社AI窗”智能機(jī)器人可引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，如同為他們配備了一名“AI社保管家”，將傳統(tǒng)“咨詢-取號-排隊(duì)-辦理”線性流程重塑為“識別-定向-直達(dá)”的精準(zhǔn)服務(wù)模式。

為保障特殊群體便捷辦事，重慶市同步推出三大暖心舉措。一是開發(fā)“語音＋手勢”雙模式交互系統(tǒng)，支持川渝方言，破解老年人、殘疾人操作障礙；二是通過數(shù)字人引導(dǎo)，簡化操作流程，兼容社?？?、身份證、電子社?？ǘ嗲勒J(rèn)證，依托高拍儀盲掃功能，實(shí)現(xiàn)材料自動分類與信息提取，減少手動輸入，縮短辦事時長；三是推進(jìn)社銀“就近辦”終端布局，在社區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)投放社區(qū)版一體機(jī)，支持社?？せ?、繳費(fèi)記錄查詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，切實(shí)惠及殘疾人等行動不便群體。

在保障老年人、殘疾人等特殊群體方面，鐵嶺市推出系列貼心舉措：一體機(jī)界面設(shè)計(jì)簡潔直觀，字體大小與操作提示充分兼顧老年人與視力障礙者的使用習(xí)慣；增設(shè)語音導(dǎo)航功能，確保特殊群體遇困時獲得及時援助；針對行動不便的老年人，暖心提供上門服務(wù)，將社保服務(wù)直接送達(dá)家中。

當(dāng)系統(tǒng)識別到高齡用戶，“人社AI窗”自動啟用適老化界面：布局更簡潔，字體更大，操作流程也進(jìn)一步簡化。同時，各網(wǎng)點(diǎn)均配備社保專員，提供一對一專屬幫辦；針對行動不便群體，聯(lián)動社區(qū)開展“敲門服務(wù)”，攜帶便攜式機(jī)器人上門辦理資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)。