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哈爾濱市道外區(qū)社保經(jīng)辦中心錨定便民服務(wù)提質(zhì)增效目標(biāo)，以深耕“15分鐘社保服務(wù)圈”為主線，依托“人社智慧窗”數(shù)字化平臺(tái)，推動(dòng)社保業(yè)務(wù)向社區(qū)扎根、向銀行延伸，解決“服務(wù)群體龐大、業(yè)務(wù)窗口有限、經(jīng)辦途徑單一”的痛點(diǎn)，成功構(gòu)建“參保群眾得便利、社保部門減壓力、合作銀行享助力”的三方共贏格局，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)就近辦、分散辦、快捷辦、尊享辦。

 充分發(fā)揮“人社智慧窗”平臺(tái)效能，持續(xù)拓展數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)社保服務(wù)提質(zhì)增效。拓展“智慧窗”應(yīng)用場(chǎng)景。將“人社智慧窗”延伸至社區(qū)服務(wù)點(diǎn)與合作銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓信息查詢、待遇認(rèn)證等高頻業(yè)務(wù)“就近辦、智能辦”，全面提升服務(wù)智能化水平。優(yōu)化“智慧窗”使用體驗(yàn)。積極引導(dǎo)群眾通過“智慧窗”辦理業(yè)務(wù)，配備專人提供操作指導(dǎo)，幫助老年人等群體順利使用，有效跨越“數(shù)字鴻溝”，讓便捷服務(wù)觸手可及。截至目前，“人社智慧窗”累計(jì)受理業(yè)務(wù)156筆、提供查詢服務(wù)984筆，服務(wù)群眾超千人?！爸腔鄞啊钡母咝н\(yùn)行，不僅顯著提升了群眾辦事效率與體驗(yàn)，更讓民生服務(wù)的溫度直抵人心，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的獲得感與幸福感。

 著力構(gòu)建多層次、廣覆蓋的便民服務(wù)體系，確保群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)。健全三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。完善了“道外區(qū)社保經(jīng)辦中心——街道服務(wù)站——社區(qū)服務(wù)點(diǎn)”三級(jí)服務(wù)架構(gòu)，推動(dòng)參保登記、信息變更、待遇認(rèn)證、信息查詢等高頻業(yè)務(wù)下沉至基層網(wǎng)點(diǎn)，有效增強(qiáng)社區(qū)經(jīng)辦能力。強(qiáng)化基層能力建設(shè)。本年度中心主要領(lǐng)導(dǎo)3次帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干深入?yún)^(qū)域內(nèi)26個(gè)街（鎮(zhèn)）開展調(diào)研和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與社區(qū)工作人員建立工作群，建立業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)解決基層服務(wù)過程中遇到的問題，提升基層工作者業(yè)務(wù)熟練度與操作規(guī)范性。截至目前，街（鎮(zhèn)）社區(qū)經(jīng)辦的刷臉認(rèn)證業(yè)務(wù)14436筆，上門入戶認(rèn)證業(yè)務(wù)111筆，失業(yè)登記業(yè)務(wù)3239筆，失業(yè)核定業(yè)務(wù)91筆、社保查詢打印業(yè)務(wù)9840筆、累計(jì)服務(wù)2.8萬余人。此外，醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)已作為常規(guī)業(yè)務(wù)在社區(qū)進(jìn)行辦理，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾在“家門口”就能便捷辦結(jié)社保業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

中心積極拓展合作渠道，運(yùn)用科技賦能，打造政企優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的服務(wù)新格局。拓展社銀合作深度廣度。與轄區(qū)內(nèi)12家銀行建立穩(wěn)定合作關(guān)系，梳理業(yè)務(wù)合作事項(xiàng)清單，與銀行系統(tǒng)對(duì)接，為群眾提供更便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。2025年4月，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室，會(huì)同市社保中心信息處及轄區(qū)內(nèi)12家銀行開展三級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)各街鎮(zhèn)開展專項(xiàng)調(diào)研走訪，為社銀服務(wù)提質(zhì)增效筑牢實(shí)踐根基。打造“社保+金融”服務(wù)樣板。依托“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，聯(lián)合工商銀行組建服務(wù)小組，攜帶便攜式辦理設(shè)備深入社區(qū)，提供政策解讀、業(yè)務(wù)辦理、社保卡激活等“一站式”集成服務(wù)，開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)15場(chǎng)，共發(fā)放1000余份宣傳資料，有效減少了群眾跑腿次數(shù)。截至目前，銀行網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)刷臉認(rèn)證通過率和制卡成功率均超98%，制卡也取消了周期限制，現(xiàn)場(chǎng)辦理現(xiàn)場(chǎng)取卡，群眾的滿意度顯著提升。