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“這個不用吃飯睡覺的‘新同事’工作效率很高。它可以自動識別和審核單位提交的材料，對‘是否在參加其他類型養(yǎng)老保險’等多項信息進行核驗，智能判斷自動通過或人工介入，實現(xiàn)人機協(xié)同辦公。每一項審查都精準(zhǔn)且高效。”日前，在玉林市社會保險事業(yè)管理中心企業(yè)單位權(quán)益管理科，工作人員小陳指著一臺正在自動運作的電腦說?！懊吭略鲁醯脑鰷p員集中期，平均每天處理600多筆業(yè)務(wù)。審核占比高達(dá)87%?！?/span>

社保業(yè)務(wù)作為與每個人息息相關(guān)的民生服務(wù)領(lǐng)域。玉林市社會保險事業(yè)管理中心主動創(chuàng)新，2024年12月起引進智能經(jīng)辦系統(tǒng)“AI數(shù)字員工”，為日常經(jīng)辦工作帶來了極大的便利和效率提升。據(jù)介紹，“數(shù)字員工”是依托AI、RPA等新興技術(shù)開發(fā)的自動化虛擬員工，根據(jù)既定規(guī)則和流程，模擬人工在計算機上完成業(yè)務(wù)操作，輔助或代替人工經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

目前，玉林市社會保險事業(yè)管理中心在網(wǎng)廳人員增減變動、企業(yè)養(yǎng)老保險、工傷保險待遇定期發(fā)放數(shù)據(jù)比對、失業(yè)保險金申領(lǐng)等業(yè)務(wù)場景正式接入AI數(shù)字員工，AI數(shù)字員工能自動處理簡單重復(fù)的工作，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，有效釋放人力，讓工作人員有更多時間去處理復(fù)雜的事項。AI數(shù)字員工在比對待遇發(fā)放數(shù)據(jù)時最快5分鐘就完成了以往人工需要1-2天才能處理的業(yè)務(wù)量，比對數(shù)據(jù)超過2萬條/次，處理效率高，數(shù)據(jù)比對準(zhǔn)確度高，實現(xiàn)經(jīng)辦全過程留痕，經(jīng)辦信息可追溯、辦理結(jié)果可復(fù)盤、疑點數(shù)據(jù)可預(yù)警，風(fēng)險防控由人工防控變技術(shù)防控。