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職場(chǎng)溝通不同于日常電話溝通，有一定規(guī)則和禮儀。這3個(gè)電話溝通的注意事項(xiàng)，職場(chǎng)小白要知道。

這3個(gè)打電話的注意事項(xiàng)，職場(chǎng)小白要知道

1 目標(biāo)明確

很多人在和客戶或同事溝通工作時(shí)，會(huì)在討論過程中忘記工作目標(biāo)，失去打電話的意義。

小米是一名運(yùn)營(yíng)人員，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通產(chǎn)品的應(yīng)用與合作。最近，小米在平臺(tái)上聯(lián)系到一名用戶，預(yù)備與其談平臺(tái)合作。撥通對(duì)方電話之后，小米開始詢問對(duì)方的具體業(yè)務(wù)，詢問期間小米對(duì)其業(yè)務(wù)越來越感興趣，一直追問業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。

大約聊了半小時(shí)后，對(duì)方反問小米平臺(tái)的價(jià)值，小米這才回過神來。由于前面對(duì)方說得比較多，后面談話明顯有些疲憊。小米還一直停留在對(duì)方的業(yè)務(wù)上，卻忽視了展示自家平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。最終談話進(jìn)行了將近1小時(shí)，最后也沒能談成合作。

職場(chǎng)中，電話溝通工作要目標(biāo)明確。

2 思路清晰

電話溝通需要有清晰思路，才能將事情順利談成，否則也是白費(fèi)功夫。

帥帥最近受上級(jí)之托，與其他部門人員溝通領(lǐng)導(dǎo)去其他部門參加會(huì)議的相關(guān)事宜。由于節(jié)后剛開始上班事情比較多，為了方便，帥帥就在電話里與對(duì)方聯(lián)系。電話接通后，對(duì)方詢問帥帥要溝通什么，帥帥一頭霧水。

因?yàn)橐獪贤ǖ臅?huì)議內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)沒有交代。關(guān)于這類會(huì)議的流程和內(nèi)容，帥帥也沒有請(qǐng)教老同事。面對(duì)對(duì)方詢問，帥帥不得不被動(dòng)聽對(duì)方敘述，把要點(diǎn)記下來后，又和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，不合適的地方又修改，再反復(fù)與對(duì)方確認(rèn)，浪費(fèi)了很多時(shí)間。

職場(chǎng)電話溝通時(shí)，一定要思路清晰。

3 時(shí)間點(diǎn)考慮

在休息時(shí)間盡量不要打擾對(duì)方，這樣才不會(huì)引起對(duì)方的反感，業(yè)務(wù)也更容易達(dá)成。

莎莎是一名上市公司經(jīng)理助理。周五晚上，莎莎接到經(jīng)理通知，說大領(lǐng)導(dǎo)下周要去參觀一家合作企業(yè)，先請(qǐng)經(jīng)理部門這邊負(fù)責(zé)聯(lián)系下，確認(rèn)對(duì)方接待流程。由于經(jīng)理正飛往國外出差，所以不能及時(shí)與對(duì)方聯(lián)系，便丟給莎莎一個(gè)聯(lián)系電話，讓莎莎在周六前務(wù)必搞定。

莎莎眼看時(shí)間比較緊張，就嘗試撥通了對(duì)方電話，引來對(duì)方的不耐煩。莎莎也在考慮，今天是周末晚上，最好不要再打擾對(duì)方。為此，莎莎一面給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了信息匯報(bào)溝通結(jié)果，一面建議經(jīng)理，明天再與對(duì)方聯(lián)系。周一一早莎莎再次與對(duì)方再聯(lián)系，2分鐘說清楚之后，對(duì)方便開始著手接待工作。

職場(chǎng)打電話之前，要先考慮對(duì)方是否正在休息。