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一、不會說話是一種怎樣的體驗(yàn)？

很多職場人說話不經(jīng)大腦、不分場合，在任何場合都堅(jiān)持個(gè)性，逞一時(shí)之快，總是標(biāo)榜自己脾氣直，吃虧了總是責(zé)怪別人不理解他的“不會說話”，工作也變得越來越糟糕。

比如

面對上級：認(rèn)為在公司能力最重要，其他無所謂，好好說話就是阿諛奉承，有意見堅(jiān)決不慫，直接正面剛。

面對同級：工作溝通直接搬出領(lǐng)導(dǎo)和文件，我不配合你是照章辦事，你不支持我直接投訴。

面對下級：互相稱兄道弟打成一片，工作生活傻傻分不清，一起吐槽公司，負(fù)能量滿滿。

所謂不會說話，大部分都是拎不清說話的情境造成的。

二、認(rèn)識溝通情境的特點(diǎn)

在職場中，經(jīng)常需要我們在不同的情境下向不同的人群傳達(dá)同一個(gè)信息。事實(shí)上如果你很“耿直”的采用同樣的措辭和肢體語言，極大可能將會出現(xiàn)背離預(yù)期的后果。要確保溝通的效果，正確認(rèn)識溝通情境的特點(diǎn)就顯得非常關(guān)鍵。

溝通背景

根據(jù)帕洛·阿爾托學(xué)派關(guān)于傳播的理念，溝通的背景由三大要素組成：關(guān)系、環(huán)境、情勢。

關(guān)系：即溝通雙方之間的關(guān)系，例如陌生人關(guān)系、同事關(guān)系、雇傭關(guān)系。對上級，溝通是匯報(bào)；對同級，溝通是交流；對下級，溝通是指示。

環(huán)境：即溝通發(fā)生的環(huán)境，例如辦公室、餐廳、停車場。在辦公室，則溝通多嚴(yán)肅；在餐廳、停車場，則溝通較隨意。

情勢：即溝通雙方發(fā)生聯(lián)系的緣由，例如職務(wù)晉升或勸其離職，這很重要。

與溝通對象的利害關(guān)系

對等：雙方地位平等，行為相似，沒有利益關(guān)系，不需要通過溝通傳播特定信息，影響對方做出決策。

互補(bǔ)：雙方地位不平等（多為上下級），行為相對照，需要彼此呼應(yīng)。

三、明確溝通的目標(biāo)和內(nèi)容

①確定一個(gè)清晰的目標(biāo)：目標(biāo)盡量明確到具體行為，比如“讓老板更器重我”就顯得空洞乏力，而“要求加薪1000”則更加實(shí)際，越具體越接近成功。

②全面審視，自我提問：從整體上對溝通目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行全面審視，換位思考，對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行自我提問，并答疑解惑。

③擬定草稿，進(jìn)行演練：把要說的內(nèi)容記在筆記本上，哪怕只是提綱，或者畫個(gè)思維導(dǎo)圖，斟酌措辭和語氣，做好演練。

四、根據(jù)情境調(diào)整溝通內(nèi)容

通過一系列準(zhǔn)備工作，雖然能夠熟悉溝通對象和背景，但仍有可能存在突發(fā)事件，直接導(dǎo)致溝通情境變化，無法達(dá)到既定目標(biāo)，這就需要我們隨時(shí)保持關(guān)注，分析相關(guān)可能性，做好應(yīng)急預(yù)案，這很重要。

試著去思考一些溝通情境的變化，例如突然發(fā)生的一種你不擅長處理的狀況，以致于你所輸出的信息沒有產(chǎn)生應(yīng)有的影響，這種情況下你應(yīng)該怎么去適應(yīng)、去調(diào)整。

如果非常不幸的遇到溝通不愉快的情況，快速分析你溝通失敗的原因？是在哪些方面出了問題？你又從失敗中吸取了什么教訓(xùn)？要怎么調(diào)整內(nèi)容才能成功？

請記住：如果你的目標(biāo)不能改變，那么你就必須去改變，是時(shí)候“見人說人話”了。